临沂12345

临沂12345是面向临沂本地市民与企业的政务服务客户端，整合多条政务诉求渠道，把问题上报、进度跟踪、政策查阅汇集到手机端。用户遇到民生纠纷、公共设施问题、政策疑问，都可以在这里提交诉求，支持文字、图片、语音多种素材上传，不用反复拨打多个部门电话。平台配套工单查询、结果评价、便民查询板块，24小时接收群众提交内容，方便普通人线上反馈生活遇到的各类实际问题。

应用介绍

临沂12345核心围绕群众诉求闭环处理搭建，主要设有有呼必应、为民督办、便民服务、建言献策等功能板块。用户注册登录后，填写事件描述、地点信息，附带照片视频即可提交工单，系统会转派对应职能部门处理。在我的工单页面，能够查看每一条诉求当前状态、处理回复，办结后可以对办理结果做出评价。软件还集成办事指南、政策公告、助企帮办专区，兼顾普通市民办事和企业咨询需求，打通线上政务反馈通道。

应用特色

1、支持图片语音视频多形式上报，还原现场情况帮助部门快速了解问题。

2、设置工单晾晒栏目，公开部分诉求处置案例，方便用户参考同类问题处理方式。

3、搭配助企帮办专区，面向企业提供政策咨询与专属诉求提交入口。

应用亮点

1、实现诉求全流程线上留存，从提交到办结全部记录保存在个人账户内。

2、内置一键拨打12345热线，线上提交不便时可以直接电话对接坐席。

3、开放建言献策入口，普通市民可针对城市治理提交意见与相关建议。

应用优势

1、统一归集多渠道诉求，不用区分不同部门入口，一个APP处理各类民生事项。

2、办理进度自主随时查看，不用反复电话询问，处理结果线上直接推送提醒。

3、办结后支持用户评价反馈，评价结果同步关联工单，形成完整监督环节。

小编点评

临沂12345把传统12345热线服务延伸到手机端，解决过去电话反馈无法上传素材、进度难追踪的痛点，操作步骤简单，普通市民容易上手。不管是生活里遇到的民生难题，还是企业经营相关咨询，都可以找到对应入口提交。作为本地政务工具，它拉近群众和职能部门沟通距离，让诉求反馈更加透明，日常有问题需要反映时，是很实用的线上办事渠道。